С целью улучшения качества предоставляемых услуг в Центре действует система качества.
Контроль качества предоставляемых услуг осуществляется в соответствии с планом проведения мероприятий по контролю качества. План утверждается директором на полугодие.
Заведующие структурных подразделений составляют график контроля качества предоставляемых услуг, который утверждается заместителями директора.
Вся информация, относящаяся к оценке качества предоставляемых услуг и удовлетворенности ими клиента, собирается как в процессе выявления степени нуждаемости клиента в социальной помощи, так и в период предоставления услуг, в виде отчетности.
Собранная информация используется для разработки и осуществления корректирующих и предупреждающих действий в области качества предоставления услуг.
В учреждении проводятся плановые и внеплановые проверки.
Плановый контроль.
Плановая проверка работы каждого структурного подразделения с посещением по месту жительства клиентов осуществляется не реже, чем 1 раз в год согласно мероприятиям по контролю качества
Для повышения эффективности работы каждого структурного подразделения проводятся проверки по качеству предоставления услуг и их соответствие государственным стандартам, список клиентов для проведения опроса определяется путем случайного выбора.
Каждая заведующая отделением обязана в течение года по утвержденному графику посетить каждого клиента своего отделения с целью контроля качества предоставляемых услуг. Результаты посещения заносятся в дневник социального работника и мониторинговую карту.
Внеплановая проверка осуществляется для изучения нестандартной или конфликтной ситуации. При необходимости разрабатывается план по улучшению работы и устранению конфликта.
